Тренинг «Психология продаж в торговом зале»

Тренинг предназначен для подготовки продавцов – консультантов в торговых залах, а также менеджеров, организующих работу продавцов-консультантов.

Цели тренинга:

• Развитие практических навыков эффективного общения
• Освоение корпоративных стандартов взаимодействия с покупателями.
• Освоение новых моделей поведения; формирование сосредоточенности на клиенте.
• Развитие установок профессионального обслуживания покупателей/клиентов.
• Диагностика личностных особенностей участников в контексте взаимодействия.

Программа тренинга:

I Основы психологии продаж.

Продажи в специализированных магазинах и брэнд-секциях как инструмент современной маркетинговой коммуникации.

II Стандарты обслуживания клиентов.

Корпоративный имидж "продавца": соответствие с компанией и продаваемым товаром.

III Основы эффективных продаж:

 Формирование базовых коммуникативных умений

- умение устанавливать контакт

- умение слушать и понимать собеседника

- умение аргументировать

- умение понимать состояние другого человека и изменять его

Формирование специальных умений и качеств торгового персонала

- преодоление страха перед продажей

-  самопрезентация, презентация фирмы и товара

-  умение ориентироваться в личности и позиции покупателя; типология клиентов

-  техника работы в нестандартных ситуациях, с «трудным» клиентом.

-  техника удержания и стабилизация клиента; влияние на оценку и позицию клиента.

-  формирование лояльного клиента; модель покупательского поведения

-  возможные установки покупателя по отношению к товару/услуге;

-  работа с жалобами и возражениями; способы разрешения типичных конфликтных

ситуаций

Техники продаж

- техника представления продукта, его сильных и слабых сторон, аргументации

- техника аргументации эффектов продукта с учетом его преимуществ и дефицитов;

- техника преодоления сомнений и возражений;

- техника условного согласия;

- техника завершения переговоров, «закрытие сделки».

Формы работы: информирование, видеосъемка с анализом материалов, имитационно-игровое моделирование, решение практических задач, анализ ситуаций, психологическое тестирование, упражнения, деловые игры. Каждый участник получает специальный буклет с материалами тренинга. По окончании – Сертификат о прохождении курса.